Як чиновники регулюють мобільні тарифи на благо операторів

Питання тарифів на мобільний зв'язок об'єднує всіх нас.

Абоненти хочуть одного: менше платити, отримуючи при цьому послуги найвищої якості. А за можливості, щоб їм іще й доплачували за розмови.

Мінімальні тарифи в минулому

Озирнувшись у минуле, ми можемо побачити все перелічене вище. Кілька років тому "МТС-Україна" обрала стратегію "преміум-якість за народною ціною".

Водночас оператор Beeline пропонував доплачувати за вхідні дзвінки з інших мереж. Тепер можна з упевненістю говорити, що це була найнижча точка, до якої опустилися оператори. Їхня мета була одна - набрати якомога більше абонентів.

Зараз зростання абонентської бази в Україні майже припинилося, до мобільного зв'язку підключені всі, хто хотіли. Останні рік-два оператори чесно намагалися перетягнути абонентів у конкурентів, пропонуючи схожі тарифні плани.

Так, наприклад, на початку 2011 року "МТС-Україна" випустила спеціальний сайт, який рекламує тариф "29", виконавши всю маркетингову комунікацію в стилі одного зі своїх конкурентів.

Водночас, Beeline заявив про те, що закриває популярний тариф "29". Результат очевидний: МТС намагалася переманити абонентів Beeline схожими умовами. У цьому зізнався Василь Лацанич, на той час директор з маркетингу "МТС-Україна" (нині генеральний директор компанії). Коментуючи запуск нового тарифу, пан Лацанич сказав, що, за їхніми відомостями, аналогічний тариф у конкурентів був досить популярним, а оскільки підключення до нього закриваються, компанія вирішила запропонувати схожий тариф, щоб задовольнити попит клієнтів на цю пропозицію.

Останні рік-два оператори чесно намагалися перетягнути абонентів у конкурентів, пропонуючи схожі тарифні плани

Нині переманити абонентів одне в одного операторам важко. Як правило, користувачі вибирають ту мобільну мережу, в якій знаходиться їхнє коло спілкування. Внутрішньомережеві дзвінки завжди дешевші за вихідні дзвінки на інші мережі.

Це пов'язано з тим, що при дзвінках на інші мережі оператори платять ставку інтерконекту: певну суму за кожну хвилину розмови абонента поза своєю мережею. У такій ситуації завжди знайдуться незадоволені: оператори з меншою абонентською базою змушені платити більшим гравцям. Їхні абоненти частіше дзвонять на інші мережі.

Боротьба з нульовим тарифом

Державні органи в особі Національної комісії з питань регулювання зв'язку (НКРЗ) та Антимонопольного комітету України (АМКУ) не раз намагалися взяти участь у регулюванні тарифів на мобільний зв'язок.

Із масштабних ініціатив регулятора можна пригадати конфлікт із гравцями ринку, що спалахнув улітку 2009 року. Тоді НКРЗ заборонила операторам установлювати тарифи на послуги мобільного зв'язку в розмірі 0,00 грн.

Другим пунктом цього ж рішення НКРЗ зобов'язала операторів надавати споживачам вичерпну інформацію кінцеву вартість послуг. Коротко, суть невдоволення комісії полягала в тому, що оператори "МТС-Україна" і life:) активно просували свої тарифи з безкоштовними дзвінками, на першому плані яких значився величезний нуль.

Оператори тоді посилалися на закон України "Про телекомунікації", де сказано, що тарифи на телеком-послуги встановлюють оператори самостійно. За двома винятками: тарифи на загальнодоступні послуги й тарифи на надання в користування каналів електрозв'язку операторів, які займають монопольне становище на ринку.

Мобільний зв'язок до цих двох пунктів не належить. З'ясувалося, що НКРЗ хоче зміни формату маркетингових матеріалів, у якому видно тільки "0" й нічого крім нього. Іншими словами, потрібно вказувати повну інформацію про послугу, що надається. Оператори й чиновники зійшлися на тому, що тарифи нехай залишаються, а маркетингові комунікації потрібно змінити. Втім, всі три мобільні оператори України досі працюють над реалізацією домовленостей.

[page]

Похвилинна тарифікація нікуди не зникла

Ще один показовий приклад - похвилинна тарифікація. Коли одна з компаній запустила тарифи з похвилинною тарифікацією замість посекундної, конкуренти тут же обурилися.

Тарифікація пчастково впливає на суму, яку абонент витрачає на місяць. Наприклад, ви поговорили всього 20 секунд, а зняли з вас за 60. "Де справедливість?", - запитували конкуренти, посилаючись на той же закон України "Про телекомунікації", в якому (стаття 39, пункт 3) говориться, що оператор зобов'язаний при тарифікації використовувати повні одиниці часу.

У відповідь їх запевнили, що в законі є тільки одна вимога: "повні одиниці часу". "Ми ввели повну одиницю часу - 1 хвилину. Все абсолютно законно. Мови про 1 секунді в законі немає", - відповів представник мобільного оператора.

Топ-менеджери інших операторів називали похвилинну тарифікацію "крадіжкою і шахрайством". НКРЗ, в даному випадку, не діяла. Якісь показові кроки були, листи оператору, ініціація розслідувань, але, точно так само, як і з нульовими тарифами, на сьогоднішній день похвилинна тарифікація активно застосовується в Україні.

Зараз похвилинну тарифікацію в деяких пропозиціях застосовують усі три оператори. У тому числі ті, хто вважав її "крадіжкою і шахрайством". В якості захисту, Василь Лацанич з МТС говорить наступне: "Ми кілька разів намагалися привернути увагу галузевого регулятора і АМКУ до факту порушення закону однією з телеком-операторів. У відповідь ми отримали заяву, що ніякого порушення закону в цьому немає. Тому ми зараз діємо в рамках закону".

Млява активність регулятора

Опитані експерти не пригадали реальних дій регулятора, спрямованих на втручання в тарифи мобільних операторів. Виходить, що абонентів ніхто не захищає від несподіваних і необґрунтованих тарифів. А якщо врахувати, що мобільних операторів в Україні всього троє - "Київстар", "МТС-Україна" і life:), то про високу конкуренцію й різноманітні пропозиції мови бути не може.

Адже оператори найбільше зацікавлені в тому, щоб абонент витрачав більше грошей і в поточних умовах ринку. Абонентська база більше не росте, тому підвищувати прибутковість удається тільки на вже існуючих клієнтах.

Читайте про стрімке зростання ринку мобільного інтернету, а також про те, хто володіє інтернет-провайдерами України.

Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!