Як і на чому заробляють інтернет-аптеки

Керівник інтернет-проекту "Аптеки Доброго Дня" Костянтин Костюшко розповів про усі тонкощі ведення аптечного бізнесу в інтернеті. Навіщо великій аптечній мережі заходити в інтернет, яка частка продажів припадає на онлайн-замовлення та як можна продавати медпрепарати в глобальній мережі, попри законодавчу заборону, з'ясував finance.tochka.net.

Чим керувалася компанія, коли вирішила відкрити інтернет-магазин із продажу медпрепаратів?

Як і будь-яка компанія, із метою просування власного бренда та додаткових продажів, ми вирішили розширити канали продажів. Цим новим каналом ми вибрали інтернет-магазин. Спершу це був магазин, що займався суто косметикою. Тоді ми не могли продавати медикаменти через інтернет. Здебыльшого, і зараз законодавчо це не дозволено, але ми знайшли легальний вихід із цієї ситуації. Не можна сказати, що це було ноу-хау якесь, великих коштів для цього проекту ми не виділяли.

Слід визнати, що спершу нам було нелегко завойовувати довіру покупців, оскільки люди все-таки схильні довіряти продаж медикаментів і косметики аптекам, а не інтернету.

Перед якими труднощами постали при організації інтернет-продажів?

Перші труднощі, як я казав, полягали в законодавчому обмеженні реалізації медикаментів через інтернет. Ми їх вирішили в такий спосіб: існує юридична особа, яка має кілька кур'єрів, кілька операторів call-центру. Ми як аптека продаємо їй за готівку замовлення клієнтів, а вона доставляє їх добровільно як соціальну допомогу людям.

Скільки людей працюють в інтернет-проекті?

На забезпечення безпосередньо роботи інтернет-магазинів працює одна людина. Це я. Від дизайну до наповнення і оновлення цін. Прийомом телефонних дзвінків займаються десь сім-вісім операторів call-центру. Дзвінки надходять не тільки від інтернет-користувачів, а ще й від наших клієнтів як інформаційно-довідкові. Кількість кур'єрів у Києві - приблизно 20, в містах Харків, Дніпропетровськ, Одеса - 3-4.

Скільки в середньому замовлень надходить за день?

Нам легше рахувати за тим, скільки доставок може забезпечити кур'єр. Так, по Києву один кур'єр може і доставляє від 12 до 20 замовлень. Замовлення надходять як через інтернет, так і за телефоном. Причому останній канал займає 80% продажів.

Як ви вважаєте, чому замовлення онлайн програють замовленням за телефоном?

Люди у нас ще бояться онлайн-замовлень. Замість того, щоб просто зробити замовлення на сайті, вони однаково телефонуватимуть й уточнюватимуть. Крім того, вони хочуть поговорити, проконсультуватися, одержати якусь пораду, перевірити наявність препарату. Можливо, це відбувається через велику кількість інтернет-магазинів, якими люди користувалися раніше. Знаєте, часто буває так, що можна замовити в невеликому інтернет-магазині річ, а клієнтові просто забудуть зателефонувати або сказати, що її немає.

Яка кількість найменувань препаратів і косметики?

Лікувальної косметики - 2,2 тис. позицій, медикаментів - 7,6 тис. Це тільки ті, які є в наявності, оскільки насправді список ще більший. Дитячий асортимент - 4,3 тис., товарів медпризначення - приблизно 3,5 тис. Одній аптеці забезпечити такий асортимент проблематично, вона повинна мати щонайменше 300 кв. м, щоб усе це вмістити. Цей асортимент є у двох-трьох аптеках. А от на сайті магазину знаходиться все.

Чому ваш інтернет-магазин бере лише готівку?

Зараз триває робота із забезпечення безготівкових розрахунків. Я думаю, протягом найближчих 2 тижнів або місяця ми вирішимо ці питання. Поки що багато впирається не в наше небажання працювати за безготівковими розрахунками, а в законодавчі нюанси.

Є запити від клієнтів на таку оплату?

Ми зробили опитування на одному сайті, чи хочуть люди оплачувати товари карткою. За його результатами всі відповіді були ствердними.

Як вдається вибивати бюджет на інтернет-проект?

У всіх компаній є свої проблеми або своя думка щодо бюджету. Безумовно, ми подаємо якісь суми на витрати, але це не величезні витрати. Керівництво розуміє, що такий канал продажів рано чи пізно використовуватимуть практично всі.

[page]

Як рекламуєте інтернет-магазин?

Ми використовуємо соціальні мережі - Twitter, Facebook, "Вконтакте", соціальні закладочки. З одного боку, це здається примітивним, але це добре працює. На жаль, Google AdWords і Яндекс забороняють рекламувати інтернет-аптеки в нашій країні. Навіть якщо ми й надаємо всі необхідні документи на аптеку, вони не погоджуються й не приймають. Банерні мережі ми використовували, але конвертація була низька, практично нульова, попри те, що ми експериментували з банерами, міняли їх.

Успішно працюють офлайн промолистівки та газети, які розповсюджуються в наших аптеках. Також на кожному чеку є телефон консультації.

Яке співвідношення людей, які одразу заходять в інтернет-магазин, і тих, хто приходить із магазинів?

Людей, які прийшли з аптек, у рази більше. Близько 60% - це клієнти з аптек і ті, хто побачив інформацію в наших листівках і газетах. Другий за величиною канал - це пошуковики. Від них до нас приходять 30%.

"Намалюйте" портрет вашого покупця

Є в нас статистика покупців, які зробили замовлення через інтернет. 70% - це жінки, 30% - чоловіки. Це робітники, офісні працівники або мами-домогосподарки. Статистики по середньому заробітку у нас немає.

Чому основна ваша клієнтура - жінки?

Якщо ми розділимо асортимент косметики на чоловічу та жіночу, то в нас буде 2 тис. позицій лікувальної косметики для жінок і лише 50 позицій для чоловіків. Це свідчить про те, що косметика - це все-таки для жінок. Хоча зараз чоловіки теж люблять про себе подбати, але все-таки не так масово.

Як зробити так, щоб люди більше користувалися інтернетом і відвикали від телефону?

Не вішати номер телефону - це моя перша ідея. Телефон потрібен лише в деяких екстремальних випадках, якщо є проблеми із замовленням. Звісна річ, ми втратам багато відвідувачів, оскільки є люди, які, якщо не бачать номера телефону, просто йдуть із сайту. Вони думають, що це якась підпільна контора. Не вішати телефон - неправильно і вішати телефон - неправильно. Тому зараз ми спробували залучити клієнтів до покупки через інтернет, запропонувавши додаткову знижку.

Які прогнози на поточний рік щодо ринку медпрепаратів?

2009 і 2010 роки були зі своєю специфікою, я маю на увазі грип. Це були шалені сплески, інтернет-аптеки, аптеки й телефонні лінії працювали на повну потужність. Але якщо не зважати на ці сплески, то тенденції 2009-2010 років - зростання на рівні 7%. Цього року ми чекаємо збільшення продажів на 11%.

Як ви вважаєте, які ніші в інтернет-комерції ще не зайняті?

Я бачу, що потихеньку набирає обертів продаж одягу, взуття й аксесуарів. Хоча такі товари теж важко продавати, оскільки одяг ми хочемо поміряти та потримати в руках, опису нам недостатньо.

Читайте також про ринок інтернет-реклами в Україні та про те, як працюють сервіси групових покупок в Україні та на чому заробляютьаптеки .

Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!