
Директор Укрпошти Оксана Плотнікова про кілограми грошей в руках у листонош, про хамство і про те, як на пошті борються зі злодіями.
Директор Укрпошти відповіла на запитання читачів tochka.net під час веб-конференції.
Чому на пошті працює стільки хамів?
Я б вас просила не залишатися байдужими, якщо вам нагрубили. Інформуйте мене особисто, інформуйте керівників дирекції, ми з цими фактами будемо розбиратися. Звичайно, маючи такий величезний колектив, я не виключаю, що присутній величезний людський фактор. Розбираючись особисто, я дуже жорстко караю людей, аж до звільнення.
Як ви боріться зі злодіями? Посилки часто потрошать, якщо раніше гроші навіть в листах пересилати було можна, то зараз і листівку можуть вирізати, якщо подумають, що там можуть бути гроші. Таких співробітників ви хоч якось караєте?
Аж до звільнення. Звичайно, караємо. Я вважаю, що це неприпустимо. Але хотіла б звернути вашу увагу, що гроші пересилати ви повинні тільки переказами, пересилання в конвертах заборонено законодавством.
Розкажіть, чому Укрпошта залишається настільки відсталою організацією? Листоноші розвозять пошту на велосипедах або пішки, комп'ютери застаріли або їх взагалі немає і все друкується на допотопних машинках. В планах хоч якась модернізація є? На це гроші виділяються?
На даний момент ми розробляємо стратегію розвитку підприємства на найближчі 5 років, як це було розроблено в "Пошті Росії". І перший орієнтир ми направили на глобальну модернізацію - автоматизація робочих місць, каналів зв'язку, впровадження сучасних it-технологій. Ми розуміємо, що майбутнього немає у того підприємства, яке не йде в ногу з часом. Ми починаємо з сайту та автоматизації відділень. Я думаю, в найближчі два роки ви побачите конкретні результати.
Велосипед це нормальний засіб доставки пошти, особливо в сільській місцевості
Що стосується велосипедів. Пошта у всьому світі поділяється на звичайну і пріоритетну пошту. І у всьому світі листоношам, які доставляють звичайну пошту, виділяють велосипеди, як і у нас. Велосипед це нормальний засіб доставки пошти, особливо в сільській місцевості.
Там, де мова йде про пріоритетну поштою, там пошта перевозитися авіатранспортом, і кур'єри забезпечуються автотранспортом. Ми йдемо по такому ж шляху розвитку. І ми виділяємо кур'єрам автомобілі, щоб пошта доставлялася максимально швидко.
І скільки зараз отримує директор Укрпошти?
Зі мною, як з керівником Укрпошти, підписаний контракт з Міністерством інфраструктури, і моя зарплата чітко регулюється нашим колективним договором і контрактом, який розроблено відповідно до постанови Кабміну. Моя середня зарплата в місяць складає близько 6 тис. грн.
Моя середня зарплата в місяць складає близько 6 тис. грн
Скільки кілометрів намотують листоноші за день?
За нормами у листоноші його проходи в день складають до 14 км в одну сторону.
Чому на пошті працює більше жінок, ніж чоловіків?
Я зараз відповім так, що це може не сподобатися чоловікам.
Найскладніша праця, як правило, лягає на плечі жінок. Праця листоноші - одна із найскладніших, які є у світі. Потрібно пройти величезну кількість кілометрів щодня, листоноша несе, як правило, до 3 кг грошей і до 5 кг поштової кореспонденції, іноді доводиться носити продукти харчування для пенсіонерів або інвалідів.
листоноша несе, як правило, до 3 кг грошей і до 5 кг поштової кореспонденції
Ви бачите, що тридцятитисячний колектив - це, як правило, жінки. Чоловіки у нас працюють або водіями, або керівні посади займають.
Я часто пересилаю листи і посилки закордон. Скажіть, будь ласка, як ви вирішуєте проблеми пересилання посилок за кордон? Скільки може посилка "провисати" на митниці?
У нашій системі, звичайно, існують проблеми. Але вони досить невеликі. Калжна посилка, яка або приходить, або відправляється за кордон, вона реєструється в нашій системі, яка встановлена Міжнародним поштовим союзом.
І будь-яке пересування посилки ви можете простежити в цій програмі на нашому сайті. Укрпошта не переглядає посилки, вона не має на це право. Посилки проглядаються митницею, щоб захистити громадян. Якщо в посилці немає нічого забороненого чи товару, вартістю більше, ніж 200 євро (тоді має бути сплачене мито), то посилка проходить протягом 2 днів.
Чому в Укрпошті не вводять технологій, які дозволяють відправникові бачити переміщення своєї посилки? У США таке давно вже є - люди з іншого кінця Землі нам посилки переправляють і бачать, як їх перевозять до кордону України. І вже тут вони пропадають, як у чорній дірі - безповоротно і назавжди.
Я вже сказала, що у нас існує окремо розроблений світовий програмний продукт, який нам передав Міжнародний поштовий союз. Він нами встановлений і працює вже протягом 5 років. Багато людей просто не знають, що можна зайти на сайт Укрпошти і подивитися за номером посилки її пересування.
Розкажіть, чому у відділеннях пошти панує такий совдепівський дух? Молоді красиві дівчата в кращому випадку ігнорують, у гіршому грубіянять - на будь-яке питання. Вони навчаються у своїх старших колег знаменитому сервісу в стилі СРСР?
Мені, як керівникові, дуже неприємно отримувати такі питання. Я відразу хочу сказати, що з того моменту, як я призначена керівником, у мене відкрита сторінка в Facebook, і я прошу, щоб мені писали особисто, я переглядаю всі скарги, і сама особисто розбираюся з тими фактами, які говорять про несумлінне ставлення до клієнтів.
Я постійно закликаю весь колектив бути добрими
Але хочу зазначити, що я не згодна з тим, що у нас весь колектив не посміхається і не налаштований на роботу з клієнтами.
Пошта - це підприємство з величезним досвідом, яке ще має своє коріння в колишньому СРСР. Маючи 14 000 відділень, маючи 100-тисячний колектив, з якого 30 000 операційних працівників, які обслуговують всю Україну, 46 мільйонів людей, звичайно, такі випадки можуть бути.
Я однозначно приношу вибачення від імені своїх колег, які ведуть себе негідним чином. Я постійно закликаю весь колектив бути добрими, бо по їх ставленню до клієнтів судять про всю Укрпошту.
У нас направлені величезні сили на наведення порядку, на навчання персоналу, який ми проводимо величезними темпами. Я вас запевняю, ми цей негатив поборемо.
Повну версію онлайн-конференції з директором Укрпочти дивіться на tochka.net
Дізнавайтеся найцікавіші новини від news.tochka.net на Facebook таTwitter!
Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!
Коментарі (1)
А она Хорошенькая!
Прокоментувати Мені подобається (2 користувачам)