Плотнікова: хамів на пошті караємо аж до звільнення (фото)

Директор Укрпошти каже, що постійно закликає людей на пошті бути добрими.

Діана Куришко
Діана Куришко
журналіст
14 серпня 2012, 11:50
Україна
© Володимир Шевчук, tochka.net

Директор Укрпошти Оксана Плотнікова про кілограми грошей в руках у листонош, про хамство і про те, як на пошті борються зі злодіями.

Директор Укрпошти відповіла на запитання читачів tochka.net під час веб-конференції.

Чому на пошті працює стільки хамів?

Я б вас просила не залишатися байдужими, якщо вам нагрубили. Інформуйте мене особисто, інформуйте керівників дирекції, ми з цими фактами будемо розбиратися. Звичайно, маючи такий величезний колектив, я не виключаю, що присутній величезний людський фактор. Розбираючись особисто, я дуже жорстко караю людей, аж до звільнення.

Як ви боріться зі злодіями? Посилки часто потрошать, якщо раніше гроші навіть в листах пересилати було можна, то зараз і листівку можуть вирізати, якщо подумають, що там можуть бути гроші. Таких співробітників ви хоч якось караєте?

Аж до звільнення. Звичайно, караємо. Я вважаю, що це неприпустимо. Але хотіла б звернути вашу увагу, що гроші пересилати ви повинні тільки переказами, пересилання в конвертах заборонено законодавством.

Розкажіть, чому Укрпошта залишається настільки відсталою організацією? Листоноші розвозять пошту на велосипедах або пішки, комп'ютери застаріли або їх взагалі немає і все друкується на допотопних машинках. В планах хоч якась модернізація є? На це гроші виділяються?

На даний момент ми розробляємо стратегію розвитку підприємства на найближчі 5 років, як це було розроблено в "Пошті Росії". І перший орієнтир ми направили на глобальну модернізацію - автоматизація робочих місць, каналів зв'язку, впровадження сучасних it-технологій. Ми розуміємо, що майбутнього немає у того підприємства, яке не йде в ногу з часом. Ми починаємо з сайту та автоматизації відділень. Я думаю, в найближчі два роки ви побачите конкретні результати.

Велосипед це нормальний засіб доставки пошти, особливо в сільській місцевості

Що стосується велосипедів. Пошта у всьому світі поділяється на звичайну і пріоритетну пошту. І у всьому світі листоношам, які доставляють  звичайну пошту, виділяють велосипеди, як і у нас. Велосипед це нормальний засіб доставки пошти, особливо в сільській місцевості.

Там, де мова йде про пріоритетну поштою, там пошта перевозитися авіатранспортом, і кур'єри забезпечуються автотранспортом. Ми йдемо по такому ж шляху розвитку. І ми виділяємо кур'єрам автомобілі, щоб пошта доставлялася максимально швидко.

І скільки зараз отримує директор Укрпошти?

Зі мною, як з керівником Укрпошти, підписаний контракт з Міністерством інфраструктури, і моя зарплата чітко регулюється нашим колективним договором і контрактом, який розроблено відповідно до постанови Кабміну. Моя середня зарплата в місяць складає близько 6 тис. грн.

Моя середня зарплата в місяць складає близько 6 тис. грн

Скільки кілометрів намотують листоноші за день?

За нормами у листоноші його проходи в день складають до 14 км в одну сторону.

Чому на пошті працює більше жінок, ніж чоловіків?

Я зараз відповім так, що це може не сподобатися чоловікам.

Найскладніша праця, як правило, лягає на плечі жінок. Праця листоноші - одна із найскладніших, які є у світі. Потрібно пройти величезну кількість кілометрів щодня, листоноша несе, як правило, до 3 кг грошей і до 5 кг поштової кореспонденції, іноді доводиться носити продукти харчування для пенсіонерів або інвалідів.

листоноша несе, як правило, до 3 кг грошей і до 5 кг поштової кореспонденції

Ви бачите, що тридцятитисячний колектив - це, як правило, жінки. Чоловіки у нас працюють або водіями, або керівні посади займають.

Я часто пересилаю листи і посилки закордон. Скажіть, будь ласка, як ви вирішуєте проблеми пересилання посилок за кордон? Скільки може посилка "провисати" на митниці?

У нашій системі, звичайно, існують проблеми. Але вони досить невеликі. Калжна посилка, яка або приходить, або відправляється за кордон, вона реєструється в нашій системі, яка встановлена ​​Міжнародним поштовим союзом.

І будь-яке пересування посилки ви можете простежити в цій програмі на нашому сайті. Укрпошта не переглядає посилки, вона не має на це право. Посилки проглядаються митницею, щоб захистити громадян. Якщо в посилці немає нічого забороненого чи товару, вартістю більше, ніж 200 євро (тоді має бути сплачене мито), то посилка проходить протягом 2 днів.

Чому в Укрпошті не вводять технологій, які дозволяють відправникові бачити переміщення своєї посилки? У США таке давно вже є - люди з іншого кінця Землі нам посилки переправляють і бачать, як їх перевозять до кордону України. І вже тут вони пропадають, як у чорній дірі - безповоротно і назавжди.

Я вже сказала, що у нас існує окремо розроблений світовий програмний продукт, який нам передав Міжнародний поштовий союз. Він нами встановлений і працює вже протягом 5 років. Багато людей просто не знають, що можна зайти на сайт Укрпошти і подивитися за номером посилки її пересування.

Розкажіть, чому у відділеннях пошти панує такий совдепівський дух? Молоді красиві дівчата в кращому випадку ігнорують, у гіршому грубіянять - на будь-яке питання. Вони навчаються у своїх старших колег знаменитому сервісу в стилі СРСР?

Мені, як керівникові, дуже неприємно отримувати такі питання. Я відразу хочу сказати, що з того моменту, як я призначена керівником, у мене відкрита сторінка в Facebook, і я прошу, щоб мені писали особисто, я переглядаю всі скарги, і сама особисто розбираюся з тими фактами, які говорять про несумлінне ставлення до клієнтів.

Я постійно закликаю весь колектив бути добрими

Але хочу зазначити, що я не згодна з тим, що у нас весь колектив не посміхається і не налаштований на роботу з клієнтами.

Пошта - це підприємство з величезним досвідом, яке ще має своє коріння в колишньому СРСР. Маючи 14 000 відділень, маючи 100-тисячний колектив, з якого 30 000 операційних працівників, які обслуговують всю Україну, 46 мільйонів людей, звичайно, такі випадки можуть бути.

Я однозначно приношу вибачення від імені своїх колег, які ведуть себе негідним чином. Я постійно закликаю весь колектив бути добрими, бо по їх ставленню до клієнтів судять про всю Укрпошту.

У нас направлені величезні сили на наведення порядку, на навчання персоналу, який ми проводимо величезними темпами. Я вас запевняю, ми цей негатив поборемо.

Повну версію онлайн-конференції з директором Укрпочти дивіться на tochka.net 

Дізнавайтеся найцікавіші новини від news.tochka.net на Facebook таTwitter!  

Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!

Читай також


Коментарі (1)

символів 999

Приєднуйтесь до нас

  • Facebook
  • Вконтакте
  • Twitter
  • Iphone
  • Android
  • Mobile
  • Rss