Плотникова: хамов на почте наказываем вплоть до увольнения (фото)

Директор Укрпочты Оксана Плотникова о килограммах денег в руках у почтальонов, о хамстве и о том, как на почте борются с ворами.

Директор Укрпочты ответила на вопросы читателей tochka.net во время вэб-конференции.

Почему на почте работает столько хамов?

Я бы вас просила не оставаться равнодушными, если вам нагрубили. Информируйте меня лично, информируйте руководителей дирекции, мы с этими фактами будем разбираться. Конечно, имея такой огромный коллектив, я не исключаю, что присутствует огромный человеческий фактор. Разбираясь лично, я очень жестко наказываю людей, впредь до увольнения.

Как вы боритесь с ворами? Посылки часто потрошат, если раньше деньги даже в письмах пересылать было можно, то сейчас и открытку могут вырезать, если подумают, что там могут быть деньги. Таких сотрудников вы хоть  как-то наказываете?

Впредь до увольнения. Конечно, наказываем. Я считаю, что это недопустимо. Но хотела бы обратить ваше внимание, что деньги пересылать вы должны только переводами, пересылка в конвертах запрещена законодательством.

Расскажите, почему Укрпочта остается столь отстающей организацией? Почтальоны развозят почту на велосипедах или пешком, компьютеры устарели или их вообще нет и все печатается на допотопных машинках. В планах хоть какая-то модернизация есть? На это деньги выделяются?

В настоящий момент мы разрабатываем стратегию развития предприятия на ближайшие 5 лет, как это было разработано в "Почте России". И первый ориентир мы направили на глобальную модернизацию - автоматизация рабочих мест, каналов связи, внедрение современных it-технологий. Мы понимаем, что будущего нет у того предприятия, которое не идет в ногу со временем. Мы начинаем с сайта и автоматизации отделений. Я думаю, в ближайшие два года вы увидите конкретные результаты.

Велосипед это нормальное средство доставки почты

Что касается велосипедов. Почта во всем мире разделяется на обычную и приоритетную почту. И во всем мире почтальонам, доставляющим обычную почту, выделяют велосипеды, как и у нас. Велосипед это нормальное средство доставки почты, особенно в сельских местностях.

Там, где речь идет о приоритетной почте, там почта перевозиться авиатранспортом, и курьеры обеспечиваются автотранспортом. Мы идем по такому же пути развития. И мы выделяем курьерам автомобили, чтобы почта доставлялась максимально быстро.

И сколько сейчас получает директор Укрпочты?

Со мной, как с руководителем Укрпочты, подписан контракт с Министерством инфраструктуры, и моя зарплата четко регулируется нашим коллективным договором и контрактом, который разработан в соответствии с постановлением Кабмина. Моя средняя зарплата в месяц составляет порядка 6 тыс. грн.

Моя средняя зарплата в месяц составляет порядка 6 тыс. грн.

Сколько километров наматывают почтальоны за день?

По нормам у почтальона его проходы в день составляют до 14 км в одну сторону.

Почему на почте работает больше женщин, чем мужчин?

Я сейчас отвечу так, что это может не понравиться мужчинам.

Самый сложный труд, как правило, ложиться на плечи женщин. Труд почтальона - один из самых сложных, который есть в мире. Нужно пройти огромное количество километров каждый день, почтальон несет, как правило, до 3 кг денег и до 5 кг почтовой корреспонденции, иногда приходиться носить продукты питания для пенсионеров или инвалидов.

Почтальон несет, как правило, до 3 кг денег и до 5 кг почтовой корреспонденции

Вы видите, что тридцатитысячный коллектив - это, как правило, женщины. Мужчины у нас работают либо водителями, либо руководящие должности занимают.

Я часто пересылаю письма и посылки заграницу. Скажите, пожалуйста, как вы решаете проблемы пересылки посылок за рубеж? Сколько может посылка "провисеть" на таможне?

В нашей системе, конечно, существуют проблемы. Но они достаточно небольшие. Любая посылка, которая либо получается, либо отправляется за границу, она регистрируется в нашей системе, которая установлена международным почтовым союзом.

© Владимир Шевчук, tochka.net

И любое передвижение посылки вы можете проследить в этой программе на нашем сайте. Укрпочта не просматривает посылки, она не имеет на это право. Посылки просматриваются таможней, чтобы защитить граждан. Если в посылке нет ничего запрещенного или товара, стоимостью больше, чем 200 евро (тогда должна быть оплачена пошлина), то посылка проходит в течение 2 дней.

Почему в Укрпочте не вводят технологий, которые позволяют отправителю видеть перемещение своей посылки? В США такое давно уже есть - люди с другого конца Земли нам посылки переправляют и видят, как их перевозят к границе Украины. И уже здесь они пропадают, как в черной дыре - безвозвратно и навсегда.

Я уже сказала, что у нас существует отдельно разработанный мировой программный продукт, который нам передал Международный почтовый союз. Он нами установлен и работает уже на протяжении 5 лет. Многие люди просто не знают, что можно зайти на сайт Укрпочты и посмотреть по номеру посылки ее передвижение.

Расскажите, почему в отделениях почты царит такой совдеповский дух? Молодые красивые девушки в лучшем случае игнорируют, в худшем хамят - на любой вопрос. Они учатся у своих старших коллег знаменитому сервису в стиле СССР?

Мне, как руководителю, очень неприятно получать такие вопросы. Я сразу хочу сказать, что с того момента, как я назначена руководителем, у меня открыта страничка в Facebook, и я прошу, чтобы мне писали лично, я просматриваю все жалобы, и сама лично разбираюсь с теми фактами, которые говорят о недобросовестном отношении к клиентам.

Но хочу отметить, что я не согласна с тем, что у нас весь коллектив неулыбчивый и не настроенный на работу с клиентами.

Я постоянно призываю весь коллектив быть добрыми

Почта - это предприятие с огромным опытом, которое еще имеет свои корни в бывшем СССР. Имея 14 тысяч отделений, имея 100-тысячный коллектив, из которого 30 тысяч операционных работников, обслуживающих всю Украину, 46 миллионов людей, конечно, такие случаи могут быть.

Я однозначно приношу извинения от лица своих коллег, которые ведут себя недостойным образом. Я постоянно призываю весь коллектив быть добрыми, потому что по их отношению судят обо всей Укрпочте.

У нас направлены огромные действия на наведение порядка, на обучение персонала, которое мы проводим огромными темпами. Я вас уверяю, мы этот негатив поборем.

Полную версию онлайн-конференции с директором Укрпочты смотрите на tochka.net

Узнавайте самые интересные новости от news.tochka.net на Facebookи Twitter!  

Подписывайся на наш Facebook и будь в курсе всех самых интересных и актуальных новостей!